“Voor Primera is een goed bereikbare klantenservice van groot belang. Omdat de verkoop via onze webshop blijft groeien en we onze organisatie flexibel willen houden, kwamen we met onze supportvraag uit bij Josette en haar team bij Key-Factor. Zij beheren nu voor ons één van onze klantenservice mailboxen en beantwoorden daarbij onze klanten steeds kundig en gastvrij. Tevens nemen zij op ons verzoek onze inkomende telefonie aan en beantwoorden ook hierbij kundig en gastvrij vragen van onze klanten. Zij verwerken alle contacten daar waar het hoort, direct in ons CRM Salesforce. Daarmee blijft onze database bijgewerkt en onze afdeling Klantenservice stuurbaar. We zijn goed op elkaar ingespeeld waardoor wij goede continuïteit bieden aan onze relaties. Want bij Primera staat dat voorop!”
